Fecha de entrada en vigor: 23 de febrero de 2026
Hertzinno ofrece una Garantía limitada de hardware de 24 meses (2 años) a partir de la fecha de entrega para todos Serie HA3 cámaras de imágenes acústicas y equipos básicos.
Cobertura: Defectos de fabricación en materiales y mano de obra, incluyendo fallas en la matriz de micrófonos MEMS, mal funcionamiento del procesador y defectos en la pantalla bajo condiciones normales de funcionamiento.
Exclusiones: Esta garantía no cubre:
Daños físicos causados por impactos, caídas o manipulación inadecuada.
Entrada de agua o polvo que exceda lo especificado IP54 clasificación.
Desmontaje, modificaciones o manipulación del firmware no autorizados.
Los consumibles (por ejemplo, las baterías) pueden tener un período de garantía independiente de 6 a 12 meses.
Para garantizar una asistencia técnica eficiente, todas las devoluciones o solicitudes de reparación deben seguir el siguiente procedimiento: Protocolo de apoyo geográfico :
Ruta A: Distribuidores locales autorizados
Los clientes que hayan comprado a través de un socio local deben ponerse en contacto primero con su Distribuidor autorizado para una solicitud de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía).
El distribuidor realizará un diagnóstico inicial. Si la devolución es procedente, el distribuidor gestionará la logística y la coordinación con la fábrica.
Ruta B: Sede central global (HQ)
Los clientes de venta directa o aquellos ubicados en regiones sin un distribuidor local autorizado deben ponerse en contacto con nosotros. Soporte de la sede central de Hertzinno directamente.
Requisito estricto: No se aceptarán envíos sin un número válido Número RMA Emitido por la sede central. Los paquetes no identificados serán rechazados a cargo del remitente.
Servicio de garantía: El cliente es responsable de los gastos de envío y seguro al enviar el dispositivo al distribuidor o a la sede central. Hertzinno (o el distribuidor) cubrirá los gastos de envío de devolución tras la reparación o sustitución.
Sin garantía/Fuera de garantía: Todos los gastos logísticos, las tarifas de diagnóstico y las piezas de repuesto son responsabilidad del cliente.
Aranceles e impuestos: En el caso de envíos internacionales, los aranceles de importación, los impuestos o las tasas de despacho de aduanas son responsabilidad exclusiva del propietario del equipo.
Hertzinno no se hace responsable de la pérdida de ningún dato almacenado en la memoria interna del dispositivo. Se recomienda encarecidamente a los clientes que Realice copias de seguridad de todos los datos acústicos, imágenes e informes. antes de enviar la unidad para su reparación.
Para devoluciones no defectuosas (por ejemplo, "Cambio de opinión") dentro del plazo permitido de 14 días, se aplicará una Tarifa de reposición del 15% al 25%. Una parte del valor del contrato se destinará a cubrir los gastos de inspección, recalibración y administración.
